Se o seu cliente chega pelo WhatsApp, pelo Direct ou por um anúncio de cadastro, existe uma boa chance de o Kommo ser o CRM que faltava na sua operação. Por aqui a gente já falou sobre por que os leads esfriam e como um CRM resolve isso. Agora o papo é sobre uma ferramenta específica: o que o Kommo faz, quanto custa e onde muita empresa tropeça na hora de implantar.
De amoCRM a Kommo
O Kommo não é novo. Até outubro de 2022 ele se chamava amoCRM. A troca de nome veio porque a plataforma tinha virado mais do que um CRM tradicional: o foco passou a ser a conversa com o cliente. O nome mistura "communicate" com "como", palavra que existe em português e espanhol.
Na prática, é um CRM pensado para quem vende conversando. As mensagens são o centro de tudo, e não um anexo do funil.
O que o Kommo tem de diferente
- Inbox unificada: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, TikTok, chat do site e e-mail no mesmo lugar, com cada conversa ligada ao lead certo.
- WhatsApp oficial: integração com a API oficial do WhatsApp Business, com templates aprovados pela Meta, botões, listas, carrosséis, catálogo e WhatsApp Flows (formulários dentro do chat).
- Funis visuais: pipelines no formato de quadro, com etapas personalizadas e campos obrigatórios por etapa.
- Salesbot: construtor de bots sem código que cumprimenta, faz perguntas, qualifica, move o lead de etapa e entrega para o vendedor certo.
- Kommo AI e agentes de IA: respostas sugeridas, resumos de conversa e agentes que atendem com base nas informações do seu negócio.
- Instagram no automático: comentário que vira DM, respostas a Stories que viram conversa e checagem se a pessoa segue o perfil.
- Captura de leads de anúncios: leads de formulários da Meta, TikTok e LinkedIn caem direto no funil, com rastreio de UTM e envio de conversões para a API de Conversões da Meta.
- Disparos em massa: campanhas por WhatsApp e outros canais para listas segmentadas.
- Agenda de reuniões: calendários com link de agendamento para consultas, demos ou atendimentos.
- App mobile, API e marketplace: aplicativo para iOS e Android, API aberta e mais de 100 integrações.
Quanto custa o Kommo
Os valores abaixo estão na página oficial de preços (kommo.com/pricing), consultada em 2 de novembro de 2026. A cobrança é em dólar, por usuário por mês:
- Base: US$ 25. Inclui inbox, funis e integração com os mensageiros.
- Advanced: US$ 35. Libera o Salesbot, os agentes de IA e mais automações.
- Pro: US$ 45. WhatsApp e Instagram sem limite de contas, além de automações e análises mais avançadas.
- Enterprise: sob consulta, com SSO, SLA e gerente de conta dedicado.
Dois detalhes que pegam muita gente de surpresa:
- Não existe plano mensal. O período mínimo de assinatura é de 6 meses.
- Todos os usuários da conta precisam estar no mesmo plano.
Dá pra testar tudo por 14 dias sem cartão de crédito. As mensagens do WhatsApp oficial são cobradas pela Meta à parte.
Para quem o Kommo faz sentido
- Negócios que vendem principalmente por WhatsApp e Instagram, como clínicas, escolas, imobiliárias, e-commerces e prestadores de serviço.
- Quem investe em tráfego pago e precisa responder o lead em segundos.
- Times com vários atendentes ou várias unidades usando números diferentes.
- Operações que querem qualificar o lead com bot ou IA antes de passar para o vendedor.
Kommo x outros CRMs
- RD Station CRM: forte no ecossistema de marketing da RD e cobra em reais. O Kommo vai mais longe em automação de conversa no WhatsApp e no Instagram.
- Pipedrive: referência em funil e vendas consultivas, mas foi criado em torno do pipeline, não do chat.
- HubSpot: uma suíte completa de marketing, vendas e atendimento. Pode ficar bem mais cara conforme os módulos crescem, e o WhatsApp não é o coração dela.
Nenhum deles é melhor em tudo. Se a sua venda acontece no chat, o Kommo costuma ser a escolha mais natural.
Os tropeços mais comuns na implantação
- Copiar o funil de outra empresa: as etapas precisam refletir o seu processo de venda real.
- Conectar o WhatsApp do jeito errado: sem a API oficial, com templates reprovados ou com o número mal migrado, você perde mensagens e corre risco de bloqueio.
- Querer um bot que faz tudo: um Salesbot gigante no primeiro dia confunde o cliente. Comece com boas-vindas e qualificação e vá evoluindo.
- Esquecer o rastreio: sem UTM e API de Conversões, você não sabe qual anúncio vendeu.
- Pular o treinamento: se o time continua respondendo pelo celular pessoal, o CRM vira uma planilha cara.
- Escolher o plano errado: o Salesbot só aparece a partir do Advanced, e o contrato mínimo é de 6 meses. Vale planejar antes de assinar.
Como a Div pode ajudar
Aqui na Div, a gente faz a implantação do Kommo do zero, com funis, WhatsApp oficial, Instagram, bots e integração com os seus anúncios. Também fazemos consultoria para quem já usa a ferramenta e sente que ela não está entregando, e treinamento para o seu time usar o Kommo de verdade no dia a dia.
O Kommo rende muito mais quando é bem configurado desde o começo. A Div faz a implantação, a consultoria e o treinamento do seu time, pra ninguém perder lead no caminho. Fale com a gente e comece do jeito certo.