Um avaliador treinado entra em contato como cliente real e percorre a jornada completa de compra. Ao fim, você recebe o registro de tudo, o tempo de cada resposta e um plano do que corrigir primeiro.
A maior parte das empresas investe para gerar contato e nunca verifica o que acontece quando ele chega. O relatório de campanha mostra o lead entrando. Ninguém mostra a conversa que veio depois.
A diferença entre responder em cinco minutos e responder em quatro horas costuma ser a diferença entre fechar e perder. Poucas empresas acompanham esse número.
Manda o preço e fica esperando. Sem próxima pergunta, sem proposta de agendamento, sem retomada. A conversa morre por inércia.
Quando o cliente diz que está caro, boa parte das equipes não tem resposta preparada. O silêncio nesse momento custa venda.
A pessoa parou de responder e ninguém voltou a procurar. É a perda mais barata de corrigir e a mais frequente de todas.
Sem script, o padrão varia por pessoa e por humor. O cliente tem experiências diferentes dependendo de quem atende.
Quem decide o investimento raramente lê o atendimento do início ao fim. É onde as decisões de marketing perdem contato com a realidade.
O avaliador não faz uma pergunta solta e vai embora. Ele reproduz o comportamento de quem está de fato considerando comprar, incluindo as partes desconfortáveis.
Mensagem inicial como qualquer lead faria, sem aviso e em horário comum de atendimento.
O avaliador aprofunda, pergunta detalhes técnicos e levanta a objeção de preço.
O avaliador some, exatamente como faz o cliente indeciso. Aqui se mede o follow-up.
O avaliador volta e sinaliza interesse real, testando a condução até a decisão.
Todas as interações documentadas com horário, para você ler exatamente o que foi dito.
Tempo de primeira resposta, tempo médio entre mensagens e tempo até a retomada, comparados a parâmetros de referência.
Em que momento a conversa esfriou, qual pergunta ficou sem resposta e onde o atendimento deixou de conduzir.
Roteiro de atendimento sugerido, com respostas prontas para as objeções que apareceram na avaliação.
Todos os formatos incluem o registro completo das conversas e o relatório de diagnóstico. O que muda é a quantidade de canais, a duração da jornada e a profundidade da análise.
Uma leitura rápida do essencial, para quem quer um primeiro retrato.
A jornada completa, com silêncio e retomada. É onde o follow-up é realmente testado.
Para operações com mais de um canal de entrada e mais de um perfil de comprador.
Operações com várias unidades, franquias ou equipes grandes recebem proposta específica. Avaliações recorrentes, feitas todo mês para acompanhar evolução, têm condição diferenciada.
Definimos o perfil do comprador a ser simulado, os canais avaliados e o que você quer testar em especial.
O avaliador percorre a jornada no período contratado, sem que a equipe seja avisada.
Consolidamos os registros, medimos os tempos e identificamos os padrões que se repetem.
Relatório enviado e apresentado, com o plano do que corrigir primeiro e como.
Conte qual é o seu canal principal de atendimento e a gente indica o formato que faz mais sentido para o seu caso.
Resposta em até 24 horas úteis.